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FAQ

Livraison, expédition, retours et paiement

Nous livrons partout en France, y compris les territoires d'Outre-Mer, et en Europe.

Une fois votre commande validée et expédiée, vous recevrez un lien de suivi.

Il faut compter entre 3 et 4 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Si vous rencontrez un problème dans la livraison de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter.

En France métropolitaine, la livraison Colissimo à domicile ou en point relais s'élève à 5,50 € TTC et est offerte à partir de 60 € d'achat. Elle s'effectue généralement sous 3 à 5 jours ouvrés*.

Pour les autres destinations, les frais de livraison seront calculés en fonction du contenu du panier au moment de la validation de la commande. Les délais de livraison sont variables, de 2 à 8 jours ouvrés*.

*délais indicatifs, non contractuels.

Quand votre colis a été expédié, vous avez dû recevoir un lien de suivi du transporteur sur l'adresse mail avec laquelle vous avez passé commande sur notre site.
Si vous n'avez pas de nouvelles de votre colis, contactez le transporteur via sa plateforme, ou contactez-nous.

Si le colis est abîmé, pensez à faire une réclamation auprès du transporteur dans un délai de 3 jours à compter de la livraison.
Si vous remarquez qu'il y a une erreur dans votre commande (produit manquant ou mauvais produit), contactez-nous.

Les demandes de retour se font par e-mail à l'adresse adv@terpan.fr dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande, en précisant le numéro de la commande, le(s) produit(s) retourné(s) et le motif de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué sur des retours de produits déjà ouverts et/ou utilisés.

En cas de retour de votre colis, suite à une non réclamation de votre part, nous procéderons au remboursement de votre commande, hors frais de livraison.

Qualité et fiabilité des produits Terpan

L'ensemble des préservatifs vendus par Terpan portent le marquage CE de conformité à la Directive Européenne sur les dispositifs médicaux. Ils font donc l'objet de tests réguliers et poussés, comme le test d'éclatement à la pression d'air ou à la pression d'eau pour s'assurer de l'absence de perforation du préservatif. Ces tests effectués parmi d'autres sont réalisés pour chaque lot de préservatifs, avec des seuils d'acceptabilité très stricts.

Il est possible que, par manque de lubrification, un préservatif craque.

Dans ce cas, pour éviter le risque de grossesse non désirée, il est recommandé de demander à votre pharmacien la prescription de la pilule du lendemain le plus rapidement possible (moins de 72h après le rapport). Il est conseillé également de continuer à utiliser une contraception mécanique (préservatif masculin ou féminin) dans les 7 jours qui suivent le rapport.

S'il existe un risque de contamination par le VIH ou toute infection sexuellement transmissible (hépatite B, C, Chlamydiae, Herpès génital...), vous pouvez contacter immédiatement SIDA INFO SERVICES au 0 800 840 800 ou les urgences d'un hôpital parce qu'un traitement préventif peut alors vous être proposé.

Une visite chez votre médecin ou dans un centre de planification familiale vous permettra aussi de vérifier que vous n'avez pas été contaminé par une maladie et/ou de vous prescrire une contraception efficace qui sera associée aux préservatifs. Pensez également à faire un dépistage, dans un CeGIDD ou en laboratoire, ils sont gratuits, sans rendez-vous et sans ordonnance.

Si vous êtes témoin d'un préservatif qui craque, il est important également de prévenir le vendeur qui vous a fourni le préservatif ou le fabricant qui est indiqué sur l'emballage.
Dans ce cas, pensez à indiquer le numéro de lot et la date de péremption du préservatif ainsi qu'une description brève la situation qui s'est produite.

Pas du tout ! Les préservatifs fins sont aussi résistants que les préservatifs classiques.
Eux aussi subissent différents tests pour s'assurer de leur qualité : lubrification, résistance à l'éclatement, etc.

Utilisation et caractéristiques de nos produits

Les allergies intimes sont rares mais malheureusement existent. Elles peuvent être dues au latex, aux lubrifiants, aux parfums contenus dans les lingettes intimes ou même, aux sécrétions sexuelles. Elles provoquent la plupart du temps des rougeurs, des démangeaisons intenses mais brèves, qui apparaissent quelques minutes après l'acte sexuel.
La meilleure chose à faire, si vous voyez que cela vous arrive, est de consulter le plus vite possible un médecin qui vous prescrira un examen complémentaire et éventuellement des remèdes apaisants.

Selon votre allergie, des alternatives sont possibles. Par exemple, pour une allergie au latex, privilégiez les préservatifs sans latex qui sont désormais chose courante, et n'oubliez pas nos préservatifs féminins qui sont entièrement en nitrile !

Bien que les préservatifs soient déjà lubrifiés, il est fortement recommandé d'utiliser un gel lubrifiant qui, outre une meilleure lubrification, augmentera le plaisir et les sensations.

Il existe maintenant de nombreuses sortes de gels qui procurent différents effets : froid, chaud, stimulant, retardant, aromatisés..... et qui vous apporteront, en plus de ces exquises sensations, une lubrification supplémentaire et donc diminueront le risque de rupture par frottements du préservatif.

Les gels intimes lubrifiants de notre marque Smile® ne sont pas comestibles.
Si un lubrifiant est comestible, cela est clairement indiqué sur le packaging.

En cas de doute, ne les ingérez pas.

La Réduction des Risques (RdR) vise à limiter les risques et les dommages médicaux, psychologiques et sociaux de la consommation de drogues licites et illicites pour l'usager, son entourage et l'ensemble de la société.

Développée dans les années 80 en réponse au VIH, elle se décline aujourd'hui dans l'ensemble du secteur de l'addictologie et est une véritable politique de santé publique.

Conseils en matière de prévention

Non, il est complètement déconseillé de réutiliser un préservatif, quel qu'il soit (masculin ou féminin). Les préservatifs sont conçus pour un usage unique.

Leur réutilisation augmenterait considérablement le risque de rupture et de transmission d'IST. Après usage, jetez le préservatif noué dans une poubelle.

Non, il est absolument inutile et déconseillé d'utiliser 2 préservatifs en même temps. La protection ne serait pas meilleure et, au contraire, les risques de rupture par frottements seraient considérablement augmentés.

Un seul préservatif, utilisé de manière adéquate, réduit déjà le risque de transmission sexuelle d'IST de 80 à 90 % (source : OMS).

Oui, il a été prouvé par des tests que le préservatif féminin est aussi efficace que le préservatif masculin, en termes de contraception et de protection contre les IST.

Cette barrière physique permet donc une double sécurité pour l'utilisatrice et son partenaire. Agréé par la Food and Drug Administration Américaine (FDA) et par l'OMS, ce préservatif en nitrile a prouvé son équivalence en matière de sécurité, efficacité et performance par rapport au préservatif masculin.

Il est vivement déconseillé d'utiliser des lubrifiants à base d'huile ou de corps gras (huile de massage, beurre, huile pour bébé…).
En effet, ces lubrifiants rendent le préservatif poreux avec les frottements, augmentant ainsi le risque de rupture et donc de grossesse non désirée ou de transmission d'IST.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ? Nous sommes là pour vous aider !
Nhésitez pas à nous adresser votre question, nous y répondrons dans les meilleurs délais