1. Introduction
La société TERPAN, attachée à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses utilisateurs, s'engage à assurer la confidentialité et la sécurité des informations collectées dans le cadre de l'utilisation de son site internet.
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur les données personnelles que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, les modalités de leur conservation ainsi que les droits dont vous disposez.
Elle s'applique à l'ensemble des utilisateurs du site internet, qu'ils soient particuliers, professionnels, clients ou simples visiteurs.
2. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :
La société TERPAN
Représentée par Mme Alicia YAHIAOUI
Immatriculation au Registre du Commerce des Sociétés : RCS CHARTRES 338 868 763
Siège social : 14 rue du Clos Hubert, 28320 Gallardon – France
Téléphone : 02 37 32 64 94
SIREN : 338 868 763 00057
3. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Dans le cadre de l'utilisation de notre site internet, nous sommes susceptibles de collecter les données personnelles suivantes :
3.1. Données d'identification
- Nom et prénom ;
- Adresse email ;
- Numéro de téléphone.
3.2. Données relatives à la commande
- Adresse de facturation ;
- Adresse de livraison ;
- Informations relatives aux commandes passées ;
- Informations nécessaires au suivi et à la livraison des commandes.
3.3. Données relatives aux professionnels
Dans le cadre de nos relations avec les professionnels, nous pouvons également collecter :
- Nom de l'entreprise ;
- Numéro SIRET ;
- Numéro de TVA ;
- Fonction exercée par le contact ;
- Type de structure.
3.4. Données relatives à la navigation
Lors de votre navigation sur notre site, certaines données peuvent être collectées par le biais de cookies ou d'autres traceurs, notamment à des fins de mesure d'audience et de statistiques.
3.5. Données relatives aux communications électroniques
Dans le cadre de nos communications par email, certaines informations peuvent être collectées, notamment lorsque des pixels de suivi sont intégrés aux emails promotionnels et que vous avez accepté leur utilisation.
Ces informations peuvent concerner vos interactions avec nos communications et vos préférences en matière de communication.
Les données personnelles collectées sont celles que vous nous communiquez directement, notamment lors de la création d'un compte, d'une commande, d'une demande de devis ou de l'utilisation de notre formulaire de contact.
4. Comment sont utilisées vos données personnelles ?
Les données personnelles collectées sont utilisées en fonction de votre parcours sur notre site et de la nature de votre relation avec TERPAN.
4.1. Lorsque vous passez une commande sans créer de compte
Les données renseignées lors de votre commande sont utilisées pour :
- Assurer le traitement, la facturation et la livraison de votre commande ;
- Vous transmettre les informations relatives au suivi de votre commande ;
- Répondre à vos éventuelles demandes concernant votre commande ;
- Vous adresser une demande d'avis sur les produits commandés, le cas échéant.
Ces données sont nécessaires à la bonne exécution de votre commande.
4.2. Lorsque vous passez une commande avec création d'un compte client
Les données associées à votre compte sont utilisées pour :
- Gérer votre compte client ;
- Assurer le traitement, la facturation et le suivi de vos commandes ;
- Vous permettre de retrouver l'historique de vos commandes ;
- Vous adresser des emails de relance concernant un panier abandonné ;
- Vous adresser des demandes d'avis sur les produits commandés ;
- Vous adresser des communications commerciales et promotionnelles, selon vos préférences et dans le respect de la réglementation applicable.
Ces données sont nécessaires à la bonne exécution de votre commande, et pour vous permettre de conserver un historique de votre navigation sur notre site.
4.3. Lorsque vous êtes un client professionnel
Les données professionnelles collectées sont utilisées pour :
- Répondre à vos demandes de devis et de renseignements ;
- Vous contacter lorsque vous manifestez un intérêt pour nos produits ;
- Assurer la gestion, le traitement, la facturation et le suivi de vos commandes ;
- Vous adresser des emails de relance concernant un panier abandonné ;
- Vous adresser des demandes d'avis sur les produits commandés ;
- Vous transmettre des communications commerciales, des informations sur nos produits ou nos offres, selon vos préférences de communication.
4.4. Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact
Les informations transmises via notre formulaire de contact, notamment votre adresse email et les données que vous choisissez de communiquer, sont utilisées afin de :
- Répondre à votre demande ;
- Assurer le suivi de nos échanges ;
- Vous apporter les informations nécessaires.
4.5. Lorsque vous consultez notre site internet
Certaines données de navigation peuvent être utilisées pour :
- Mesurer la fréquentation de notre site ;
- Réaliser des statistiques de navigation ;
- Analyser les performances et le fonctionnement de notre site ;
- Améliorer l'expérience utilisateur.
Ces traitements sont réalisés dans le respect de vos choix en matière de cookies et de traceurs.
5. Les cookies et autres traceurs
Notre site internet utilise des cookies et autres traceurs susceptibles d'être déposés sur votre terminal lors de votre navigation.
5.1. Les cookies de mesure d'audience
Des cookies peuvent être utilisés afin de mesurer l'activité et la fréquentation de notre site internet et de produire des statistiques.
Ces cookies ont pour objectif d'analyser la navigation des utilisateurs et d'améliorer le fonctionnement de notre site.
Ils ne sont pas utilisés par TERPAN pour personnaliser votre navigation ou les publicités susceptibles de vous être adressées.
5.2. Gestion de votre consentement
Conformément à la réglementation applicable, certains cookies et traceurs nécessitent votre consentement préalable.
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser l'utilisation des cookies concernés lors de votre première visite sur notre site.
Vous pouvez également modifier vos choix à tout moment depuis le lien en bas de page de notre site internet « Gestion des cookies ».
Le refus des cookies non nécessaires n'affecte pas votre accès aux fonctionnalités essentielles du site.
6. Les pixels de suivi dans nos emails
Dans le cadre de nos communications électroniques, TERPAN peut utiliser des pixels de suivi intégrés à certains emails promotionnels.
Ces pixels permettent notamment de recueillir des informations relatives à vos interactions avec nos communications, telles que leur ouverture.
Les informations collectées peuvent être associées à votre adresse email afin de mieux comprendre vos préférences et d'adapter nos communications commerciales.
Les pixels de suivi ne sont pas intégrés aux emails transactionnels, tels que :
- Les confirmations et informations relatives à vos commandes ;
- Les emails de création de compte ;
- Les emails de relance de panier abandonné ;
- Les demandes d'avis.
Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement aux pixels de suivi à tout moment, sans que cela n'affecte la réception des emails nécessaires au suivi de vos commandes.
Vous pouvez exercer ce choix en nous contactant directement.
7. Les contenus embarqués et services tiers
Notre site internet peut intégrer des contenus provenant de sites ou de services tiers, tels que des vidéos, ou des contenus externes.
La consultation de ces contenus peut entraîner la collecte de données personnelles par les services concernés, notamment par le biais de cookies ou d'autres traceurs.
Ces services tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité et de gestion des données personnelles.
Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des services concernés afin de connaître les modalités de traitement de vos données.
8. Les bases légales de nos traitements
Les traitements de données personnelles mis en œuvre par TERPAN reposent sur différentes bases légales, selon leur finalité :
- L'exécution du contrat : pour la gestion des commandes, leur facturation, leur livraison et leur suivi ;
- Le respect d'obligations légales : notamment pour les obligations comptables et fiscales ;
- Le consentement : pour les traitements nécessitant votre accord préalable, notamment certains cookies, traceurs et communications commerciales ;
- L'intérêt légitime de TERPAN : pour certaines opérations de gestion de la relation client, de réponse aux demandes, d'amélioration du site et de suivi de nos relations commerciales, dans le respect de vos droits.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
9. Qui peut accéder à vos données personnelles ?
Les données personnelles collectées sont accessibles, dans la limite de leurs attributions, aux personnes habilitées au sein de TERPAN.
Elles peuvent également être transmises à certains prestataires intervenant dans le cadre de nos activités, notamment :
- Les prestataires de paiement ;
- Les prestataires de livraison ;
- Les prestataires techniques assurant le fonctionnement et la maintenance du site ;
Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à la réalisation de leurs missions.
TERPAN veille à ce que ses prestataires respectent les obligations applicables en matière de protection des données personnelles.
Vos données ne sont pas vendues à des tiers.
10. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
Les durées de conservation sont déterminées en fonction de la nature des données, des obligations légales applicables et des besoins liés à la gestion de nos relations commerciales.
À titre de principe :
- Les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à leur gestion, puis archivées conformément aux obligations légales applicables ;
- Les données de compte client sont conservées tant que le compte est actif, sous réserve des règles applicables en matière d'inactivité ;
- Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant la durée autorisée par la réglementation ;
- Les données relatives aux demandes de contact et de devis sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation ;
- Les données relatives aux cookies et aux traceurs sont conservées selon les durées applicables à chaque traceur et à chaque finalité ;
- Les choix exprimés en matière de consentement sont conservés afin de pouvoir en assurer le respect.
11. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons vous concernant ;
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les conditions prévues par la réglementation ;
- Droit à la limitation du traitement : demander la limitation de l'utilisation de vos données dans certains cas ;
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, notamment à leur utilisation à des fins de prospection commerciale ;
- Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter.
Par email : rsi@terpan.fr
12. Sécurité des données personnelles
TERPAN met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles collectées.
Ces mesures visent notamment à protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation.
L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires habilités, dans la limite de leurs missions.
13. Modification de la politique de confidentialité
TERPAN se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de ses pratiques en matière de traitement des données personnelles.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.